Въпреки че бихте искали да мислите, че всеки знае как да действа в библиотека, всеки библиотекар ще ви каже, че това не е така. Поддържането на дисциплина е част от работата, когато работите в библиотека и ние изброихме няколко полезни предложения за справяне с нарушителите на правила по полезен, справедлив и ефективен начин. И не се притеснявайте-не е нужно да се държите като сержант, за да свършите работата!
Стъпки
Метод 1 от 10: Направете положително първо впечатление
0 10 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Спечелете уважение към вашия авторитет с ентусиазъм и услужливост
Усмихвайте се и поздравявайте покровителите любезно (но с подходящ „библиотечен глас“), когато влизат, след това попитайте дали с нещо можете да им помогнете. Въпреки че прилагането на правилата на библиотеката е важна част от работата ви, изяснете, че вашата основна отговорност е да помагате на всеки посетител да има положително преживяване в библиотеката. И нека видят, че се наслаждавате на това, което правите!
Покажете ясно, че сте достъпни и не плашите. По този начин покровителите могат да ви потърсят, преди да възникнат проблеми
Метод 2 от 10: Публикувайте правилата, за да ги видят всички
0 3 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Направете кодекса за поведение лесен за намиране, за да бъде по -лесно да го следвате
Не позволявайте на никого да може законно да каже „Но не знаех, че това противоречи на правилата!“Публикувайте правилата на видно място в библиотеката и ги направете лесни за намиране на уебсайта. Ако това е училищна библиотека, преминете през правилата при първата среща с всеки клас или група ученици.
- Например, след като поздравите посетител и попитате дали имат нужда от помощ, може да кажете: „Ти за пръв път ли си в нашата библиотека? Ако е така, моля, разгледайте правилата на библиотеката, публикувани точно тук, и не се колебайте да ми задавате въпроси."
- Никога не допускайте, че покровителите знаят да не ядат в библиотеката, да говорят твърде силно, да пишат в книгите и т.н.
Метод 3 от 10: Променете остарелите правила, ако можете
0 2 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Направете своята част, за да актуализирате правилата, така че да има смисъл да ги следвате днес
Библиотеките не могат да останат в миналото и трябва да се променят с времето-без, тоест да губят това, което ги прави специални. Например, една обща политика „без мобилен телефон“може да е имала смисъл преди 20 години, но може би е по -добре да бъде заменена с правило „без силен разговор по телефона“днес. Преглеждайте редовно кодекса за поведение и правете разумни промени (ако имате такива правомощия) или предлагайте промени на тези с правомощия за създаване на правила.
Въпреки че можете и трябва да работите, за да направите правилата възможно най -честни, навременни и разумни, все пак е важно да прилагате правилата, които съществуват в момента. Не пренебрегвайте ясно публикувано правило, защото смятате, че е остаряло или глупаво
Метод 4 от 10: Приемете и изразете своя авторитет
0 7 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Вземете сериозно отговорностите си, без да сте авторитарни
Утвърждаването на вашия авторитет не означава да се разхождате със скръстени ръце и намръщен на лицето си, или агресивно да "шшш", както може да видите във филм. Вместо това използвайте думите и действията си, за да демонстрирате, че приемате отговорността за позицията си на библиотекар. След като се уверите, че всички знаят правилата, дайте еднакво ясно, че ще се уверите, че те са спазени.
Например, можете да кажете на група студенти следното: „Библиотекарите са помощници и моята работа е да помогна на всеки посетител на библиотеката да извлече максимума от опита си тук. Това означава, че трябва да спра всяко разрушително поведение, което притеснява други посетители на библиотеката."
Метод 5 от 10: Спрете проблемите, преди да започнат
0 6 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Действайте проактивно и позитивно, вместо да реагирате твърде късно
Ако например очаквате, че посещаваща група от малки деца ще бъде смущение за останалите посетители на библиотеката, не чакайте да възникнат проблеми и след това да им отговорите. Вместо това, ангажирайте се с групата от самото начало и намерете начини да ги задържите по непрекъсваеми начини. Можете например да проведете импровизиран разказ в детския раздел на библиотеката или да раздадете листове с дейности.
Метод 6 от 10: Прилагайте правилата справедливо
0 3 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Отнасяйте се справедливо към покровителите, за да запазите авторитета си
Не можете да се надявате, че авторитетът ви ще бъде уважен, ако прилагате неравномерно кодекса за поведение на библиотеката. Дайте да се разбере, че правилата са правила и че всеки трябва да ги спазва. Макар да е вярно, че няма две еднакви ситуации, направете всичко възможно да подходите последователно към прекъсванията и нарушаването на правила и да премахнете справедливите последици.
Ако вашата библиотека има политика „три стачки и вие сте извън“за смущения, не давайте на един покровител повече свобода на действие при други обстоятелства. Например, можете да подходите към смущенията от 5-годишно и 15-годишно дете по различен начин, но не се отнасяйте по различен начин до двама тийнейджъри, които причиняват подобни смущения
Метод 7 от 10: Дайте ясни предупреждения
0 7 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Предложете шанс за подобрение и посочете последствията
Отговорете спокойно, положително и веднага, когато видите нарушение на правилата на библиотеката. Ангажирайте се с човека, който причинява проблема, идентифицирайте какво правят, което противоречи на правилата, предложете положително решение и ги предупредете какво ще трябва да се случи, ако проблемът продължи. Бъдете помощник и решавайте проблеми.
Например, може да кажете следното: „Съжалявам, но храната и напитките не са разрешени в тази област, защото се притесняваме от евентуални щети и разсейвания. Ще запазя този компютър, за да можете да закусите във вътрешния двор и след това да се върнете към него. В противен случай ще трябва да приберете закуската."
Метод 8 от 10: Обединете се с друг персонал
0 1 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Срещнете повтарящите се нарушители на правила с втори библиотекар, когато е възможно
Сдружаването с друг библиотекар повишава вашия авторитет и предлага морална подкрепа. Той също така предлага защита от обвинения от нарушителя на правилата-например, че сте ги насочили несправедливо или сте действали неподходящо. Въпреки това, не избягвайте да поддържате дисциплина, само защото нямате на разположение „ръководител“, който да ви помогне, освен ако това не е посочената политика на вашата библиотека.
Метод 9 от 10: Проследете предупрежденията си
0 7 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Приложете посочените от вас последици, ако проблемът продължава
Обикновено е доста лесно да се каже на разрушителния покровител какви ще бъдат последствията, но често е много по -трудно да се следват действително. Никой не обича да бъде „лошият човек“, но не забравяйте, че вашата работа е да гарантирате, че всички останали посетители на библиотеката могат да имат положителен опит. Освен това ще загубите всеки авторитет и уважение, които сте спечелили, ако не го изпълните.
Ако сте казали на покровителя, че ще трябва да напуснат, ако продължат да говорят на висок глас по телефона си и да притесняват други покровители, направете точно това: „Съжалявам, сър, но два пъти сте били предупредени ясно за това и сте казали, че ще трябва да си тръгнеш, ако продължи. Заради другите хора в библиотеката трябва да ви кажа да напуснете библиотеката и да останете далеч през останалата част от деня.”
Метод 10 от 10: Обадете се за сигурност при спешни случаи
0 7 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Потърсете помощ, ако човек представлява заплаха за себе си, вас или другите
Следвайте протоколите за сигурност на вашата библиотека, когато възникне потенциално опасна ситуация. Например, ако недоволен покровител ви заплашва по някакъв начин, вземете го сериозно и незабавно се свържете с охраната или полицията. Не рискувайте собствената си безопасност, за да поддържате библиотечната дисциплина.
