Steam е една от най -популярните цифрови мрежи за разпространение на компютърни игри. Steam се използва за закупуване и изтегляне на игри, както и за свързване с други играчи онлайн. Ако проблеми с акаунта ви в Steam или с други продукти на Steam пречат на играта ви, можете да се свържете с поддръжката на Steam и да изпратите билет, за да опишете конкретен проблем, или да отключите акаунта си. Лице за поддръжка ще отговори на вашия билет по имейл, за да отговори на вашите въпроси и да помогне за решаването на проблема ви.
Стъпки
Метод 1 от 2: Подаване на билет
Стъпка 1. Отидете на
Това е уебсайтът за поддръжка на Steam. Можете да използвате този уебсайт, за да получите помощ за различни проблеми и да изпратите билет до Steam, ако не можете да разрешите проблема си.
Steam не предлага телефонна поддръжка за техните продукти. Ако обаче искате да опитате да се обадите на Steam, можете да се обадите 425-889-9642. Натиснете 0 в менюто. Може да бъдете помолени да оставите съобщение.
Стъпка 2. Щракнете върху Вход в Steam
Това е светлосиният бутон вляво. Това ще ви отведе до екрана за вход, който можете да използвате, за да влезете в акаунта си в Steam.
Ако не можете да влезете, щракнете върху Помощ Не мога да вляза за помощ при отключване на акаунта ви.
Стъпка 3. Влезте в акаунта си
Въведете потребителското име и паролата, свързани с вашия Steam акаунт и щракнете Влизам.
Стъпка 4. Изберете продукт, с който имате проблем
В горната част на списъка ще видите последните игри, които сте играли. Можете да кликнете върху някоя от тези игри, ако имате проблем с тях. Или можете да превъртите надолу и да щракнете върху една от следните опции:
-
Игри, софтуер и др:
Тази опция показва списък с последните игри и софтуер, които сте играли. Той също така има лента за търсене в долната част на екрана, която можете да използвате за търсене на игра или заглавие на софтуер по име. Изберете тази опция, ако имате проблем с определена игра или софтуерно заглавие. Можете също да изберете тази опция, ако имате проблем с CD ключ.
-
Покупки:
Изберете тази опция, ако не можете да завършите покупка, ако имате проблеми с картата за подарък или кода на портфейла, или ако в профила ви в Steam има такси, които не сте направили. Можете също да видите списък с историята на покупките си под тази опция.
-
Сметка:
Изберете тази опция, ако имате проблеми с данните за вашия акаунт (т.е. имейл, телефонен номер, информация за плащане, държава), изглед на семейството/споделяне на семейството, Steam Guard или ако имате проблеми с влизането в профила си.
-
Търговия, подаръци, пазар, Steam точки:
Изберете тази опция, ако имате проблеми с търговията с други потребители на Steam, закупуване на подарък за друг потребител, закупуване на артикули от пазара на общността на Steam или проблеми с вашите точки на Steam.
-
Steam клиент:
Изберете тази опция, ако имате проблеми с приложението Steam на вашия компютър.
-
Steam общност:
Изберете тази опция, ако имате проблем с общността на Steam, групи, куратори, дискусии, чат, списък с приятели, излъчване или ако трябва да докладвате потребител.
-
Хардуер на Steam:
Изберете тази опция, ако имате проблем с аксесоар на Steam, като например Steam Controller, SteamVR, Steam Link, Steam Link мобилно приложение или други аксесоари.
Стъпка 5. Щракнете върху проблема, който имате
Всяка от опциите на страницата за поддръжка на Steam води до друга страница със списък на често срещаните проблеми, които другите потребители имат с този продукт. Щракнете върху проблема, който най -отблизо представлява проблема, който имате. В зависимост от проблема, това може да доведе до друга страница с по-конкретен списък с проблеми, страница с често задавани въпроси (FAQ) или страница с обяснения, която обяснява как да отстраните проблема. Много страници също имат възможност да се свържат с поддръжката на Steam.
Стъпка 6. Щракнете върху Свържете се с поддръжката на Steam
Ако страниците за помощ не отговарят на въпроса ви, можете да изпратите билет, описващ проблема ви, директно на лице за поддръжка. Щракване Свържете се с поддръжката на Steam ще ви отведе до страницата, където подавате билет.
Ако имате проблем с определена игра или софтуерно заглавие, най -вероятно ще бъдете насочени към помощния уебсайт на издателя. Използвайте информацията на тази страница, за да се свържете с издателя на играта за помощ
Стъпка 7. Попълнете формуляра
Формулярът може да се различава в зависимост от проблема, който срещате. Попълнете информацията възможно най -пълно. В долната част на формуляра има голяма кутия, която можете да използвате, за да обясните проблема, който имате. Използвайте това пространство, за да предоставите подробно обяснение на проблема, който имате.
Не забравяйте да бъдете учтиви, но задълбочени, когато обяснявате проблема си. Лицето за поддръжка, което ги чете, би искало да ви помогне с каквото може
Стъпка 8. Щракнете върху Изпрати
Той е в долната част на формуляра в долния десен ъгъл. Това изпраща формуляра до техническата поддръжка. Steam ще се свърже с вас по имейл за допълнителна помощ.
Метод 2 от 2: Отключване на акаунта ви
Стъпка 1. Отидете на https://help.steampowered.com/en/ за достъп до сайта за поддръжка на Steam
За да видите различни опции за поддръжка, които Steam предоставя, използвайте интернет браузър по ваш избор, за да отидете на тяхната начална страница за поддръжка. Страницата за поддръжка ви дава възможност да влезете или да поправите проблеми, които имате при влизането.
Стъпка 2. Щракнете върху Помощ, не мога да вляза
Ако не можете да влезете в профила си, щракнете върху бутона вдясно, за да бъдете изпратени на страницата с опции за помощ при отключването му.
Стъпка 3. Изберете една от четирите опции
Има четири основни опции, които можете да изберете дали трябва да възстановите профила си. Изберете опцията, която най -добре отговаря на вашата ситуация. Четирите варианта са следните:
- Щракнете Забравих името или паролата на акаунта си в Steam ако не помните потребителското си име или парола.
- Щракнете Моят акаунт в Steam е откраднат и имам нужда от помощ при възстановяването му ако акаунтът ви е хакнат и не можете да влезете в него.
- Щракнете Не получавам код на Steam Guard ако не получавате код на Steam Guard от мобилното приложение Steam Guard.
- Щракнете Изтрих или загубих моя Steam Guard Mobile Authenticator ако вече нямате достъп до приложението Steam Guard Mobile Authenticator.
Стъпка 4. Превъртете надолу и щракнете върху Промяна на паролата или Потвърдете и актуализирайте моя имейл адрес.
Ако сте избрали „Моят Steam акаунт е откраднат и имам нужда от помощ при възстановяването му“или „Не получавам код на Steam Guard“, превъртете надолу и щракнете върху опцията в долната част на екрана. Това ще ви даде възможност да възстановите акаунта си.
Ако акаунтът ви е откраднат, Steam също препоръчва да сканирате компютъра си за вируси и да промените паролата си за имейл
Стъпка 5. Въведете вашия имейл адрес или телефонен номер и щракнете върху Търсене
Това ви дава две възможности за възстановяване на акаунта ви.
Стъпка 6. Щракнете върху първата опция, за да изпратите код за потвърждение на вашия имейл или телефонен номер
Това изпраща имейл или текстово съобщение до имейл адреса или телефонния номер, посочен в текстовото поле в горната част.
Щракнете Вече нямам достъп до този имейл, ако нямате достъп до посочения телефонен номер или имейл адрес. Ако нямате достъп до вашия имейл адрес или телефонен номер, ще трябва да попълните формуляр, за да възстановите профила си.
Стъпка 7. Проверете имейла или текстовите си съобщения, за да извлечете кода за потвърждение
Ще получите имейл с код за потвърждение от [email protected] или [email protected].
Може да се наложи да проверите папката си със спам или кошче, за да намерите имейла от Steam
Стъпка 8. Въведете кода за потвърждение и щракнете върху Продължи
След като изтеглите 5-цифрения код за потвърждение от имейла си, въведете го в предвиденото място на страницата за поддръжка и щракнете върху продължи.
Стъпка 9. Щракнете върху Промяна на паролата ми
Това е първата опция в горната част на менюто.
- Ако трябва да промените имейл адреса си, щракнете върху Промяна на моя имейл адрес.
- Щракнете Премахване на телефонния ми номер ако искате да премахнете телефонния си номер от профила си.
Стъпка 10. Въведете новата си парола два пъти и щракнете върху Промяна на паролата
Това актуализира вашата парола.
Стъпка 11. Променете своя имейл адрес (по избор)
Ако също трябва да промените имейл адреса си, използвайте следните опции, за да направите това:
- Щракнете Промяна на моя имейл адрес.
- Въведете новия си имейл адрес.
- Щракнете Смяна на имейл.
- Потвърдете новия си имейл адрес.
- Въведете кода за потвърждение и щракнете продължи.
Стъпка 12. Използвайте новите си идентификационни данни, за да влезете в Steam
След като актуализирате вашата парола/телефон/или имейл адрес, щракнете Влезте в Steam или отворете Steam Client и щракнете Влизам. Влезте с новия си имейл адрес и парола.
