British Gas е един от най -големите доставчици на енергия и газ в Обединеното кралство. Ако имате проблеми с бензина или имате въпроси относно сметката или сметката си, можете да се обадите на екипа за поддръжка на клиенти, да им изпратите имейл или да разговаряте с представител онлайн. Ако проблемът ви не бъде решен своевременно, можете да предприемете и други стъпки, като например да подадете официална жалба или да се свържете с тях чрез социалните медии.
Стъпки
Метод 1 от 3: Обаждане на British Gas
Стъпка 1. Обадете се на 0333 202 9532, за да се свържете с отдела за обслужване на клиенти
Обаждането на този номер ще ви свърже с представител за обслужване на клиенти на British Gas, който може да ви насочи към правилния отдел. Това е бърз начин да говорите с представител на обслужването на клиенти по телефона. Можете също да използвате този номер, за да подадете жалба на клиента.
Обслужването на клиенти е на разположение от понеделник до петък от 8 до 20 часа и от 8 до 18 часа в събота. Обслужването на клиенти е затворено в неделя
Стъпка 2. Обадете се на 0333 200 8899, ако услугите ви не работят
Обадете се на този номер, ако имате газ или топлината не работи правилно. Трябва също да се обадите на този номер, ако имате течащи водопроводи. След като говорите с някого, British Gas ще насрочи среща на техник, който да излезе и да реши проблема. Ако проблемът е лесно отстраним, може дори да успеят да отстранят проблема по телефона.
Представители на този номер са на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата
Стъпка 3. Наберете 0333 200 8899, за да платите или прегледате сметките
Ако искате да платите, прегледате или обсъдите сметката си с представител, трябва да се обадите на този номер. Подобно на линията за обслужване на клиенти, представители на този номер ще бъдат на разположение от понеделник до петък от 8 до 20 часа и от 8 до 18 часа в събота. Услугата е затворена в неделя.
Стъпка 4. Ескалирайте проблема си, като се обадите на 0333 202 9774
Обадете се на този номер, за да ескалирате проблема си до Екипа на директори за обслужване на клиенти и да се свържете с мениджър. Най -добре е да преминете през другите методи за контакт, преди да предадете проблема на директор.
- Например, ако сте говорили с обслужването на клиенти и представителят е бил груб и не е решил проблема ви, трябва да предадете проблема на мениджър.
- Ако се опитате да се обадите на другите номера и не можете да се свържете, обадете се на този номер.
Стъпка 5. Обадете се на 0800 111 999, ако усетите миризма на газ в къщата си
Ако усетите миризма на газ или се притеснявате, че може да има изтичане на въглероден окис, обадете се на този номер, за да се свържете с аварийната линия на службите за спешна помощ на газ. Тази услуга е достъпна 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Метод 2 от 3: Свързване с British Gas Online
Стъпка 1. Чат с представител за обслужване на клиенти онлайн
Посетете https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ и кликнете върху синия бутон „Чат“в долния десен ъгъл, за да изведете чат на живо с представител. Обикновено този човек ще може да разреши прости проблеми с вашия акаунт и сметка или да ви даде номера на отдела, от който се нуждаете.
Стъпка 2. Ескалирайте жалбите, като отворите страницата им за жалби на клиенти
Ако сте се свързали с British Gas чрез други методи и те не отговарят, можете да ескалирате проблема в отдела им за жалби на клиенти. Посетете https://www.britishgas.co.uk/complaints.html и намерете секцията, която описва най -добре проблема ви, за да определите правилния имейл адрес, който да използвате. Не забравяйте да опишете опита си и проблема, който имате с тяхната услуга, в тялото на имейла.
- Този метод трябва да бъде запазен за последна инстанция.
- Ако не сте доволни от инсталирането на котел и централно отопление, можете да изпратите имейл: [email protected]
- Ако имате оплакване относно вашия заем за котел, можете да изпратите имейл: [email protected]
- Ако имате проблем с инсталирането на зарядно устройство за електрически превозни средства, можете да изпратите имейл: [email protected]
- За други оплаквания посетете https://www.britishgas.co.uk/complaints.html, за да определите правилния имейл адрес или телефонен номер, който да използвате.
Метод 3 от 3: Използване на алтернативни методи
Стъпка 1. Свържете се с British Gas в Twitter или Facebook
Не трябва да използвате този метод, освен ако не сте се опитали да се свържете директно с тях без резултати. Можете да се свържете с British Gas онлайн чрез туит @BritishGas или @BritishGasHelp. Това може да привлече достатъчно внимание, за да може някой да се свърже с вас и да реши проблема ви.
Стъпка 2. Изпратете писмо на British Gas
Изпратете на British Gas писмо, за да ги похвалите за техните услуги или да запишете официална жалба. Адресирайте писмото до British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Не забравяйте да включите пощенски разходи, за да не бъде изпратено обратно вашето писмо.
Въведете буквата, ако имате лош почерк
Стъпка 3. Впишете официална жалба, ако проблемът ви не е разрешен за 8 седмици
Ако имате текущ проблем, който British Gas отказва да разреши, можете да подадете официална жалба до службата за енергиен омбудсман. За да подадете жалба, изпратете имейл на [email protected], обадете се на 0330 440 1624 или изпратете писмо до услугите на омбудсмана: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
