Ако имате проблем, свързан с продукт на Nintendo, като например Switch или 3DS конзола за видеоигри, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на компанията, за да го разрешите. Въпреки че процесът не е толкова прост, можете също да се свържете с Nintendo по други причини, включително за разрешаване на спор по програма за създатели, да поискате дарение на продукт за благотворителност или да получите достъп до ресурсите на компанията за пресата.
Стъпки
Метод 1 от 3: Свързване с обслужването на клиенти на Nintendo
Стъпка 1. Посетете уеб сайта за поддръжка на клиенти на Nintendo за обща помощ
Преди да се свържете с Nintendo с технически проблем, проверете официалния им уебсайт за поддръжка на клиенти на адрес https://www.nintendo.com/consumer/, за да видите дали проблемът ви има просто решение. Уебсайтът за поддръжка на клиенти е особено добър за намиране на информация, свързана с:
- Настройка на игровата конзола
- Вашият акаунт в My Nintendo
- Грешки в контролера и паметта
- Дигитални покупки
- Проблеми с интернет връзката
Стъпка 2. Публикувайте във форума за поддръжка на клиенти на Nintendo за допълнителна помощ
В допълнение към основния си уебсайт за поддръжка, Nintendo е домакин на форум за поддръжка на клиенти на адрес https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home, където потребителите могат да публикуват въпрос, който светът да види. На повечето въпроси отговарят колеги потребители, въпреки че някои получават отговори от официални модератори на Nintendo.
Ако не можете да намерите решение на проблема си на основния уебсайт за поддръжка на клиенти на Nintendo, потърсете във форумите за скрит или погребан отговор
Стъпка 3. Обадете се на горещата линия за поддръжка на клиенти на Nintendo за големи проблеми
За проблеми, които не можете да разрешите онлайн, обадете се на официалната гореща линия за поддръжка на клиенти на Nintendo на 1-800-255-3700. След като се свържете, изберете в коя категория се вписва проблемът ви, след което изчакайте следващия наличен оператор.
- Можете да се свържете с Nintendo всеки ден от седмицата от 6 сутринта до 7 вечерта по тихоокеанско време.
- Много геймъри хвалят горещата линия за поддръжка на клиенти на Nintendo за бързината и дружелюбността, така че вашият оператор трябва да може да ви помогне бързо и без никакви проблеми.
Стъпка 4. Не се свързвайте с Nintendo чрез социалните медии
Nintendo използва своите акаунти в социалните медии изключително за реклама, което означава, че те не отговарят на искания за обслужване на клиенти, изпратени чрез Facebook, Twitter, Instagram и други платформи. Ако сте изпратили съобщение на Nintendo през някой от тези канали, не очаквайте отговор.
В редки случаи екипът на социалните медии на Nintendo ще се свързва с феновете насаме, въпреки че това обикновено е запазено за случаи, когато публикация на фен става вирусна
Метод 2 от 3: Свързване с другите отдели на Nintendo
Стъпка 1. Разрешете проблемите с програмата за създатели чрез горещата линия за поддръжка на клиенти
Ако сте част от програмата за създатели на YouTube на Nintendo, повечето проблеми трябва да се решават директно чрез официалния ви акаунт на създател. Ако обаче имате проблем, който изисква човешка помощ, Nintendo препоръчва да се обадите на общата гореща линия за поддръжка на клиенти на 1-800-255-3700.
Ако видеоклипът ви в YouTube е получил DMCA иск от някой друг, освен Nintendo, ще трябва да се справите с проблема директно чрез YouTube
Стъпка 2. Свържете се с екипа за пресата на Nintendo чрез електронна поща или официалния им уебсайт
Nintendo е домакин на онлайн пресконференция за хора, които представляват новинарски компании, търговци на дребно на игри и подобни професионални организации. Можете да кандидатствате за достъп до комплекта на адрес https://press.nintendo.com/, или можете да се свържете директно с екипа за пресата на Nintendo на [email protected].
За да получите достъп до комплекта за пресата, ще трябва да предоставите информация за това каква работа имате и защо имате нужда от достъп до комплекта, за да я завършите
Стъпка 3. Изпратете имейл на благотворителния екип на Nintendo, за да поиска дарения на продукти
Понякога Nintendo дарява продукти на официално регистрирани благотворителни и обслужващи организации. Nintendo се справя с тези ситуации за всеки отделен случай, така че се свържете с [email protected], за да обясните причината си и да поискате дарение.
Стъпка 4. Обадете се на PR на Nintendo или попълнете уеб формуляра им, за да установите медиен контакт
Ако сте репортер или бизнес професионалист, който се опитва да установи Nintendo медиен контакт, попълнете формуляр за заявка за контакт на адрес https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp или се обадете на екипа за връзки с обществеността на Nintendo на 425-882- 2040 г.
Въпреки че PR екипът на Nintendo е фокусиран предимно върху подпомагането на медийни специалисти, опитайте да се свържете с тях, ако имате заявка или история, която би могла да доведе до добра публичност
Метод 3 от 3: Искане на ремонт
Стъпка 1. Настройте ремонт чрез уебсайта за поддръжка на клиенти на Nintendo
Nintendo предлага ремонти за всичките си системи от настоящото поколение, включително Switch, 3DS и Wii U, както и за по -стари конзоли като Wii и DS. За да кандидатствате за ремонт онлайн, посетете официалния уебсайт за поддръжка на клиенти на Nintendo на адрес https://www.nintendo.com/consumer/ и кликнете върху бутона с надпис Ремонт. След това следвайте екранните приложения и инструкциите за доставка.
- Nintendo предлага услуги за ремонт на конзоли, независимо от техния гаранционен статус, въпреки че системите с изтекла гаранция може да подлежат на такси за ремонт.
- В някои случаи Nintendo просто ще замени счупена конзола, вместо да я поправя.
Стъпка 2. Проверете състоянието на ремонта си чрез официалния уебсайт на Nintendo
След като изпратите система за ремонт, можете бързо да проверите как се справя, като посетите уеб страницата за поръчки и състояние на Nintendo. Имайте предвид, че за да видите състоянието на вашата конзола, ще трябва да знаете официалния номер за ремонт и вашия пощенски код.
В повечето случаи ремонтът отнема между 2 и 3 седмици
Стъпка 3. Разберете състоянието на вашия ремонт чрез горещата линия за обслужване на клиенти на Nintendo
В допълнение към официалната уеб страница, можете да проверите на вашата конзола, като се обадите на горещата линия за обслужване на клиенти на Nintendo на 1-800-255-3700 и следвате устните инструкции. След като чуете състоянието на вашата поръчка, ще имате възможност да говорите с представител на сервиза за допълнителна информация.
Предупреждения
- Nintendo вече не приема заявки за поддръжка на клиенти по електронна поща, нито предоставя стая за чат на живо за помощ.
- Ако сте закупили продукт от търговец на трета страна като Gamestop или Best Buy, ще трябва да се свържете с тях за въпроси, свързани с фактурирането.
